¿Cómo elegir mi talla?

En cada página de producto de nuestra tienda electrónica, encontrará un enlace llamado 'GUÍA DE TALLAS' . Haga clic en ese enlace para revelar una guía de tallas y determinar su talla recomendada. ¡Recuerda que cada colección tiene medidas diferentes! Asegúrese de seguir las recomendaciones de tamaño en la página del producto que desea.

¿Cuáles son sus gastos de envío y zonas de envío?

ENVÍO GRATIS A TODO EL MUNDO Los gastos de envío incluyen transporte, seguro y despacho de aduana en origen (No incluye Productos de Venta Privada). Para envíos a países fuera de la Unión Europea, los derechos de aduana en destino y otros impuestos (aranceles) no están incluidos; Será el destinatario quien tendrá que abonarlos en efectivo para recibir la mercancía. El destinatario será responsable de todos los gastos e impuestos de importación que se generen en la aduana de destino, se entregue o no la mercancía.

¿Tengo que pagar derechos de aduana o de importación?

Si realizó un pedido dentro de la UE, no tendrá que pagar tarifas de aduana para recibir su pedido. Si realizó un pedido desde fuera de la UE, es posible que deba pagar tarifas de aduana. Esto depende de las leyes aduaneras de su país. *Desde el 1/1/2021 debido a BREXIT, es probable que el Reino Unido tenga que pagar aduanas para pedidos superiores a 135 £.

Errores en direcciones

El cliente es responsable de la veracidad de los datos de dirección facilitados. En el caso de que exista un error en la dirección —total o parcialmente— y se requiera un segundo envío, el cliente se hará cargo de los gastos de envío que pueda ocasionar una segunda entrega.

¿Cuánto tardará la entrega?

Una vez que se haya procesado su pedido y haya recibido su número de seguimiento, su paquete debe entregarse en un plazo de 3 a 4 días para los países de la UE y de 3 a 5 días hábiles para el resto del mundo. **Permita un tiempo de tránsito más largo durante el período de COVID-19**

¿Con qué mensajero trabajas?

Trabajamos con UPS, una de las mejores empresas de mensajería del mundo.

¿Qué pasa si mis productos están dañados?

BEFLAMBOYANT garantiza que todos los productos que fabricamos y vendemos en nuestro sitio web están libres de defectos de fabricación. Si uno de nuestros productos no está en perfectas condiciones, por favor contacte con nuestro equipo de soporte enviando un email a solutions@beflamboyant.com

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en solutions@beflamboyant.com inmediatamente en caso de que necesite modificar su pedido para que podamos verificar el estado de su pedido y modificarlo si es posible. Desafortunadamente, una vez que su pedido se envía desde nuestro almacén, no se puede modificar ni cancelar. Si nuestro paquete ha salido del almacén y decide cancelarlo antes de recibirlo, Beflamboyant le reembolsará el importe total menos el correspondiente a los dos envíos derivados de su pedido cancelado antes de recibirlo.

No he recibido una confirmación de pedido.

Puede tomar algún tiempo recibir el correo electrónico de confirmación después de realizar su pedido. ¡Revise su bandeja de entrada de correo no deseado en caso de que haya llegado allí! También recibirá la confirmación del pedido en un mensaje de texto en el teléfono móvil que proporcionó al realizar el pedido. Si el pago se procesó pero aún no ha recibido una confirmación después de algunas horas, comuníquese con nuestro Servicio de atención al cliente en solutions@beflamboyant.com

¿Cuándo recibiré mi número de seguimiento?

Cada vez que se envía un paquete, el servicio de mensajería notifica el estado del envío por correo electrónico. Utilice esta información para rastrear y administrar su paquete hasta su entrega. Revisa también tu bandeja de entrada de correo no deseado.

No estaba en casa durante el intento de entrega.

Si no estaba en casa durante el intento de entrega, UPS debería haberle enviado un correo electrónico de notificación y debería haberle dejado una nota en su buzón que incluye información sobre el UPS Access Point más cercano, donde podrá recoger su paquete.

He pedido varios artículos y uno está en pre-pedido. ¿Cuándo lo recibiré?

En el caso de que el pedido contenga más de un producto y uno de ellos esté en pre-pedido, los productos se enviarán juntos cuando el artículo vuelva a estar disponible.

¿Cómo afectará BREXIT a mi pedido?

La salida del Reino Unido de la Unión Europea significa que los productos enviados a este país se consideran mercancías de exportación y tendrán que pasar por el despacho de aduana. Esta implementación está causando retrasos en los tiempos de entrega, debido al alto volumen. Nuestras zapatillas están fabricadas en España, dentro de la Unión Europea, por lo que están exentas de pagar impuestos adicionales. Hacemos todo lo posible para evitar que tenga que pagar costos adicionales. Sin embargo, si eso sucede, están fuera de nuestro control y no tenemos la posibilidad de cubrirlos.

¿Puedo cambiar los productos?

Existe un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto hasta realizar la solicitud de cambio a nuestro departamento de atención al cliente. Después de lo cual tienes 7 días naturales para devolver el pedido. Se proporcionará una etiqueta de envío para el primer cambio de zapatos por tamaño o modelo. Solo se aceptarán cambios que hayan sido comunicados a nuestro Departamento de Atención al Cliente. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original (la bolsa de yute forma parte del embalaje). Si no se cumplen estos requisitos, no podremos proceder al reembolso. Los gastos de logística de la devolución correrán a cargo del cliente. Solo se aceptarán cambios de productos comprados en www.beflamboyant.com Si no hay stock del modelo solicitado por el cliente, diferente se ofrecerán alternativas, en caso de que estas alternativas no sean aceptadas, se ofrecerá crédito de compra. Si después de proporcionar una etiqueta de envío gratuito para el cambio, el cliente opta por una devolución, el importe de la etiqueta de devolución se descontará del reembolso de la compra. Si se ha solicitado un cambio, el cambio se realizará en un plazo de 14 días de recepción y procesamiento por parte de Beflamboyant del artículo devuelto. Cómo hacer un cambio? Podrás realizar tu cambio mediante 3 pasos muy sencillos Para proceder con el cambio será necesario introducir el número de pedido y el email usado para efectuar la compra. Seguidamente, deberás seleccionar aquellos productos de tu pedido que deseas cambiar. Elige el método logístico que mejor te convenga entre recogida a domicilio o dejar el paquete en un punto de entrega. Start an Exchange Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: help@itsrever.com Los cambios de talla tienen un coste de 5€ en España, 10€ en la UE y 50€ internacional Beflamboyant SL Calle Pintor Luis Seoane Nº1 Bajo Derecha, 3600, Pontevedra, Pontevedra, España

¿Puedo devolver los productos?

Si dudas entre dos tallas consecutivas y estás en un país de la Unión Europea, lo mejor es comprar ambas tallas y devolver una, el coste de la talla devuelta será gratuito, esto ahorrará tiempo y emisiones de CO2 en el transporte por cambios de tamaños. Si finalmente se decide devolver ambas tallas, se mantiene la política normal de devoluciones y cambios de Beflamboyant. Se dispone de un plazo de 30 días para solicitar la devolución de cualquier artículo. Para que un producto se considere susceptible de ser devuelto debe estar en el mismo estado en el que se compró, sin signos de uso y con la etiqueta original adherida. Para iniciar un cambio de talla o una devolución por favor accede al siguiente enlace rellenando las casillas de texto con el ID del pedido y el correo electrónico de compra: Iniciar un cambio o devolución Para cualquier duda o consulta podéis enviar un correo a: help@itsrever.com Información logística relacionada con su devolución Las devoluciones de pedidos desde Península tienen un coste de 5€ por reembolso al método de pago original y de 6,50€ por reembolso instantáneo Las devoluciones de pedidos desde la UE tienen un coste de 10€ por reembolso al método de pago original y de 11,50€ por reembolso instantáneo Las devoluciones de pedidos desde fuera de la UE tienen un coste de 50€ por reembolso al método de pago original y de 51,50€ por reembolso instantáneo Las tarjetas regalo son completamente gratuitas en la UE y en España. En caso de comprar dos tallas consecutivas de un mismo producto y querer devolver una de ellas, está devolución será de forma totalmente gratuita. Para ello, se deberá seleccionar el motivo de devolución “he pedido múltiples tallas”. Podrás realizar tu devolución mediante 3 pasos muy sencillos Para proceder con la devolución será necesario introducir el número de pedido y el email usado para efectuar la compra. Seguidamente, deberás seleccionar aquellos productos de tu pedido que deseas devolver y elegir el método de compensación deseado: reembolso mediante transferencia instantánea, reembolso al método de pago original o tarjeta regalo. Elige el método logístico que mejor te convenga entre recogida a domicilio o dejar el paquete en un punto de entrega.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Puedes elegir la opción de reembolso automático, se reembolsará el dinero cuando entregues el paquete a la compañia de transportes. Le reembolsaremos su devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su paquete. Una vez que nuestro personal haya inspeccionado el producto, te reembolsaremos el importe en el mismo método de pago que utilizaste para realizar tu pedido.

Reabastecimiento de productos

Los productos que aparecen en nuestro sitio web son los que están disponibles para la venta. Puedes seleccionar "avísame cuando esté disponible" en la página y la talla del producto que deseas para que te enviemos un aviso cuando vuelva a estar disponible.

¿Cómo puedo limpiar mi Beflamboyant?

Recomendamos limpiar tus Beflamboyant con nuestras crepas, puedes añadirlas a tu pedido durante el proceso de compra y posteriormente puedes lavar tus zapatillas con un paño húmedo y jabón de Marsella. No las laves en lavadora ni en secadora. No utilices lejía. No debes meterlos en la lavadora, están fabricados para evitar este tipo de lavados ya que Beflamboyant quiere evitar la contaminación del agua con microplásticos que acaban comiéndose animales acuáticos. No nos hacemos responsables de los daños causados por la lavadora o secadora. .